1.证件：出游时要随身带备有效证件如身份证、学生证等，以备不时之需。
2.衣物：
春秋：早晚温差比较大，除了带几件简单的短袖之外，还需要带一件薄外套。鞋子要以舒适的运动鞋、平底鞋为宜。最好不要穿新鞋出游。
夏：衣物要带吸汗的、透气的棉质衣物。建议穿透气功能比较好的鞋子。
冬：建议多带保温的衣服，最好穿羽绒服或者厚外套。鞋子以棉鞋为宜，如果不想穿棉鞋，建议穿上棉袜。
3.药品：游客可根据自身的需要携带常用感冒药、消炎药、肠胃药、晕车药、创可贴等，夏天还要带备防蚊虫的风油精、花露水。
4.现金、银行卡：出游时财物要分开放，注意财不露白。
5.其它物品：手机、相机、mp3等您可能需要携带的电子设备，记得带好充电器、电池以及足够的存储卡。

1.最佳游玩时间：杭州处于亚热带季风区，四季分明，夏季气候炎热，湿润，有小火炉之称，相反，冬季寒冷，干燥。春秋两季气候宜人，是观光旅游的黄金季节。

2.特产：龙井茶叶、杭州丝绸、西湖绸伞、天竺筷、杭白菊、西湖藕粉、昌化小核桃。

3.美食：西湖莼菜汤、东坡肉、叫花童子鸡、龙井虾仁、西湖醋鱼、宋嫂鱼羹、杭州酱鸭、炸响铃、猫耳朵、葱包烩。

4.购物：在当地购物，为了维护您的切身利益，记得索取正规发票，如实在没有发票的，建议您不要购买。

5.特色节日：

•余杭超山梅花节——2月中旬至3月初

•相约龙井-春茶会——4月8日至5月8日

•西湖杜鹃节——4月20至5月20日

•民间民俗“花朝节”——阴历3月12日左右 •西湖荷花节——7月至8月 •西湖中秋赏月晚会—农历8月14日至18日

•杭州金秋国际旅游节——9月16日至10月21日

•西湖国际桂花节——9月16日至10月31日

•西湖国际烟花大会——10月中旬

•杭州西湖国际博览会——每年10月下旬至11月上旬

6.交通：杭州普通出租车起步价为10元3公里（另加一元燃油附加费），3公里后每公里单价2元，超过10公里后每公里单价3元；在等候或慢行时，将收取每五分钟2元的等候费。杭州市区GPS卫星调度叫车电话：28811111（全市通用） 出租车投诉：96520

1. 根据当地天气和交通的实际情况，旅行社有权对旅游线路、日程安排进行调整，但不减少旅游景点。
2. 跟团游线路的自费景点可自愿参加，不强迫，不愿意参加的可下车在景区附近自由活动，注意人身和财产安全。
3. 请注意集体观念、时间观念，按照导游指定的时间、地点集合，也希望各位游客相互关照，相互帮助。
4. 进入酒店客房后首先要阅读酒店须知，清点好房内设施是否齐备、是否已损坏，避免退房时因为东西不全而被索赔。
5. 旅行社安排的旅游定点餐厅，团队餐质量有限，敬请游客体谅。
6. 遇到突发事件，请首先联系出团通知书上的紧急联系人，如果联系不上或者无能力处理，请致电400-608-2708。

1. 请记住当地旅游车的颜色、车型、车号及导游的名字、电话酒店名称等，以备不时之需。
2. 请注意保管好随身物品，在酒店注意不要随便让陌生人进入房间，贵重财物寄存在宾馆前台。
3. 在景区游玩时请警惕闲散游荡人员，帮忙拍合照时要时刻注意物品安全。
4. 晚上出游一定要结伴同行，并提前通知导游，留下联系电话。不要到偏僻黑暗的地方，不随便与陌生人搭讪。
5. 搭乘船只、缆车等任何交通工具时，请听从领队或工作人员的指挥，依序上下勿推挤或超载。
6. 旅游摄影时，请注意安全，不要到有危险的地区拍摄或攀爬。

杭州旅游咨询电话：0571-96123

杭州旅游投诉咨询电话：0571- 89161861