证件：护照（持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好）、身份证、证件复印件及2寸照片2张（证件丢失时方便补办），不满16周岁无身份证的游客如在国内转机，需带户口本

着装：

1、东欧地区春季和秋季温差比较大，并且随时有可能下雨，因此要准备雨伞和外套
2、教堂、宫殿、高级场所为正式场合，进入时需衣着得体，请提前携带
3、前往海边，请视自身需要携带泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、可汲水的鞋等
4、鞋应以轻便合脚、适宜行走为主，不宜穿新鞋、高跟鞋

个人日常用品：

1、剃须刀、护肤品、化妆品、太阳帽、太阳镜、防晒霜、伞、手表、笔、小本子，请视自身需要携带
2、东欧国家酒店不提供一次性的毛巾、牙刷、牙膏、洗发护发液、拖鞋，请自己携带

现金及银行卡：

1、东欧大部分国家属于欧盟，使用欧元，不流通人民币，需要您在出国前将人民币兑换为欧元，其他国家请在国内兑换当地货币。兑换方法请拨打各大银行的客服电话询问，请务必及早兑换
2、中国海关规定每人最多可以携带人民币20000元或折合5000美金的等值外币，所以兑换的货币够用即可
3、在东欧地区购物，大商店多可刷MasterCard、VISA卡，建议您将钱存入卡中，各个银行、各种卡情况不同，如何在东欧地区使用银行卡请咨询发卡行
4、参考汇率（以银行实时牌价为准）
1人民币 约等于0.1129 欧元
1欧元 约等于8.8498元 人民币

电子电器：

1、相机、摄像机、电池、充电器、存储卡
2、您的手机能否在东欧地区使用请在出行前电话咨询手机制造商，确认手机制式。您的号码能否在东欧地区使用、如何使用及资费问题请向运营商咨询
3、欧洲国家的插座与中国不同，大多为欧式两圆孔插座，中国电器插头不能直接使用，需插头转换器。酒店前台一般有备，但数量有限，建议您提前在国内大型超市、网上电子商城购买欧标或德标插头转换器

药品：

1、请带好常备药品，如感冒药、消炎药、肠胃药、止痛药及创可贴、风油精、晕车药
2、如有高血压、心脏病、糖尿病等情况，务必根据自身情况带足备用药且随身携带

中国海关出入境及机场安检规定：

1、海关规定每人最多可以携带人民币20000元或折合5000美金的等值外币，超出部分需要向海关书面申报，请尽量不要超过规定，超出部分可能会面临征税、罚款或没收
2、携带单价超过5000元的摄像机、相机、镜头等贵重物品需在托运行李前向海关申报
3、旅客携带液态物品规定：
（1）乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升（ml）。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品（凭医生处方或证明），经安全检查确认无疑后，可适量携带
（2）若需要先在国内转机，需遵守国内航班对液体物品的规定。国内航班规定一律禁止随身携带液态物品，但可携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升（ml），并应置于独立袋内，接受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品（凭医生处方或证明），经安全检查确认无疑后，交由机组保管
4、若打算在东欧地区购买商品携带入境，请事先查看海关相关规定，以免入境时海关禁止带入或收税。其中烟酒类，海关规定年满16周岁每人限带12度以上酒精饮料2瓶（1.5升以下），香烟400支或雪茄100支或烟丝500克。

气候：东欧地区北部冬季寒冷，夏季炎热；中部地区冬无严寒、夏无酷暑，雨量充足；南部地区大部分是草原、荒漠，气候干燥，降雨很少

时差：东欧冬令时期间比北京时间晚7七个小时，夏令时（三月份最后的星期天至十一月份最后的星期天）期间比北京时间晚6个小时

语言：东欧各国有自己国家的官方语言，但英语被广泛使用。常用语为：

交通：

1、东欧国家通常与国内一样，靠右行驶，过马路请遵守交通规则，保护自身安全
2、东欧地区规定出租车司机有固定的休息时间，该时间段内招手拦车，可能不停

通讯：

1、东欧国家一般公用电话有卡式、投币式两种，公用电话卡在书刊报亭能买到
2、东欧各国国际区号：俄罗斯7；捷克420；斯洛伐克421；匈牙利36；奥地利43；德国49，国内拨打各国固定电话：00+国家区号+城市区号（首位为0需省去）+电话号码；拨打各国手机：00+国家区号+手机号
3、在东欧国家拨国内座机：0086+区号（首位为0需省去）+电话号码，如拨打北京座机00861012345678
东欧国家拨国内手机：0086+手机号
4、东欧地区大多数酒店提供上网服务，网费一般很贵

酒店：

1、旅游业成熟的地区，部分酒店设备较老旧，请您理解
2、酒店房间内一般设有收费电视、电话、有偿饮料及小食品等，请询问清楚费用后使用，以免结账时发生误会
3、酒店自来水可直接饮用，如需喝热水，请自带电热水壶。水质有别，请视自身情况选择
4、用电、用水注意安全、节约，吸烟注意安全，如有设施损坏，需要个人赔偿 5、离开酒店时请仔细检查个人物品，不要遗漏

购物：

各国特产如下
 奥地利：施华洛世奇水晶、萨尔茨堡的莫扎特巧克力、奥地利葡萄酒等
 俄罗斯：套娃、皮衣皮靴、羊毛围巾披肩、手表、珠宝首饰、邮票和纪念钱币等
 匈牙利：瓷器、葡萄酒等
 捷克：水晶、玻璃、皮衣等
 德国：望远镜、音乐盒、瓷器、手表、钢笔、巧克力等

购物退税：

1、东欧各国的退税要求不同，在标有“TAX FREE”的商店购买的物品必须满足本国规定的金额方能获得退税。其中在欧盟国家购物，须在离开最后一个欧盟国去非欧盟国家时方可办理退税，其他国家可在离境时办理退税。具体情况可咨询领队
2、退税的一般步骤：购物时凭护照向营业员索要退税单并填写好，到机场后，把购买的商品和退税单拿给海关审核，海关看过商品后在退税单上盖章，然后您再办理行李托运，过了安检后在Cash Refund柜台凭退税单办理现金退税

餐厅：

1、用自助餐时，应先少量拿取，喜欢再多取
2、西餐一般用刀叉，左手拿叉，右手拿刀。说话时不宜挥动刀叉，避免餐具碰撞出声
3、黄金假日和旅游旺季时，用餐可能需要等候，请您谅解

小费/服务费：在东欧地区，一般需要给服务人员小费，具体金额可视服务情况酌情给付

景点及其他公共场所：

1、公众场合请勿吸烟、吐痰、大声喧哗，排队时不可插队拥挤，勿随手扔垃圾、吐口香糖
2、教堂、宫殿、高级娱乐场所为公认的正式场合，进入时，衣着须端庄整洁，不可袒胸露背、穿拖鞋、短裤、迷你裙、无袖上衣或其他不适宜的衣服
3、不要未经允许给陌生人拍照，景点若规定不可拍照摄像，请予以遵守

东欧海关出入境及机场安检规定：

1、请勿穿戴或携带假冒名牌商品出入境，如被查获，将被没收并处以较高罚款
2、欧盟国家海关规定：
（1）来自欧盟以外年满17岁的旅客可以携带下列物品入境：
香烟200支或雪茄50支或烟草250g；
22度以上酒1升或22度以下酒2升以及4升葡萄酒和16升啤酒；
其他物品总价值不超过430欧
（2）欧盟国家规定，所有旅客进出欧盟携带折合10000欧元现金或以上，必须向海关申报
3、其他国家海关规定请向领队了解

1、请听从领队和当地导游安排，不得擅自离队、凭个人意志办事
2、旅游大巴车内禁止吸烟，果皮及其他包装垃圾请放入垃圾桶，保持车内卫生
3、记住导游宣布集合的时间和地点、所乘大巴的颜色、牌照号码
4、集体活动时要遵守时间，避免因个人迟到、掉队影响全团的正常行程
5、跟团旅游应以团队利益为重，顾全大局，互敬互谅，需尊重和配合导游、领队的工作
6、在不减少原行程的游览景点及保证游览时间的基础上，导游可对原行程游览先后顺序进行适当的调整

1、随身携带护照、酒店名片，记住导游领队的联系方式，天黑后不要往偏僻的地方走动
2、遵守交通规则，不要横穿马路，不要强行抢道，注意自身安全
3、不要与陌生人搭讪，拒绝陌生人所提供的服务，以免遭受欺诈被人利用
4、有疾病史的游客，务必随身备好药品
5、现金、证件及其他贵重物品千万不可放进托运行李内，一定要贴身携带
6、酒店、司机不负责放在客房、巴士中的贵重物品安全，请不要将其留在酒店房间或放在旅游大巴上，以免造成不必要的经济损失
7、景区、酒店大堂、商场等游客聚集的地方是偷窃行为多发地，请看管好自己的财物

欧洲通用紧急电话：112